1. Jelaskan dan berikan contoh metode Servqual dalam metode analisis web
Jawab:
Metode SERVQUAL merupakan sebuah metode yang umum dipakai untuk mengukur tingkat kualitas layanan pada bidang pemasaran dengan menemukan gap antara harapan dan persepsi pengguna layanan. pendukung.
2. Jelaskan dan berikan contoh Kriteria metode Servqual dalam metode analisis web
Jawab:
Tangibles (bukti terukur), menggambarkan fasilitas fisik, perlengkapan, dan tampilan dari personalia serta kehadiran para pengguna.
Reliability (keandalan), merujuk kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan handal. Responsiveness (daya tanggap), yaitu kesediaan untuk membantu pelanggan serta memberikan perhatian yang tepat.
Assurance (jaminan), merupakan karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang memberikan rasa percaya serta keyakinan.
Empathy (empati), mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para pengguna.
No comments:
Post a Comment